سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً: استرجاع المنتجات
- يمكن استرجاع المنتجات فقط في حال وجود خطأ من المتجر، مثل:
- إرسال منتج غير مطلوب.
- وجود عيب أو تلف في المنتج.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع المنتج في حال تم شحنه بنجاح، إلا إذا كان هناك خطأ من المتجر أو تلف في الشحنة.
- المنتج المرتجع يجب أن يكون:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- مغلف بالغلاف الأصلي.
- يحتوي على جميع الملحقات.
- في حال وصول منتج خاطئ أو تالف، يتحمل متجر لينكس للحيوانات الأليفة كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
ثانيًا: استبدال المنتجات
- يمكن استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- مغلف بالغلاف الأصلي.
- يحتوي على كامل الملحقات.
- يتحمّل العميل رسوم الاستبدال التالية:
- رسوم شحن المنتج الجديد: 38 ريال.
- يرجى قراءة الشروط بعناية قبل طلب الاستبدال لضمان تجربة سلسة.
حالات رفض الاستبدال:
- مرور المهلة المحددة (3 أيام للاستبدال).
- استخدام أو فتح المنتج.
وصول منتج تالف أو ناقص:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 ساعات من استلام الطلب للإبلاغ عن:
- تلف في المنتج.
- نقص في محتويات الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للطلب.
- يُشترط تصوير الطلب بالكامل (بما في ذلك التغليف وأي تلف مرئي)، وإرسال الصور كدليل.
- بعد مرور 5 ساعات، لا يمكن المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
ملحوظة:
إذا لم يقم العميل بالرد على مندوب التوصيل أو استلام الشحنة، وعادت الشحنة إلى المتجر مرة أخرى بسبب إهمال أو تقصير من العميل،
يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا بالإضافة إلى أي رسوم أو خسائر مترتبة على ذلك.
المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستهلك أو طرف ثالث مثل شركات الشحن.
إلغاء التوصيل
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
(لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج بعد حالة "تم الشحن")
ملاحظة:
يرجى فحص المنتجات فور الاستلام، وتوثيق أي ملاحظات عبر الصور أو الفيديو لدعم المطالبة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال قابلة للتحديث، ويُرجى الرجوع لأحدث إصدار على موقعنا.
للتواصل مع خدمة العملاء:
تاريخ آخر تحديث: 1 / 2 / 2025
